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Políticas de Entrega

Quando uma compra é realizada no site, nós informamos uma previsão do prazo de entrega e fazemos o possível para que o produto chegue rapidinho até você. No entanto, alguns fatores podem levar ao atraso da entrega. São eles: - Ausência no local de entrega; - Recusa da entrega por terceiros; - Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega. Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento.

 

Entregas parciais de produtos 

Quando um pedido contém mais de um produto, as entregas podem ocorrer separadamente. Esta situação está relacionada ao tamanho do produto e ao estoque em que ele se encontra.

 

Como é feita a entrega 

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais 2 (duas) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição. - Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. - Não realizamos entrega em Caixa Postal. Confira as dimensões da sua residência para certificar-se de que o produto passará normalmente. Nós não nos responsabilizamos por desmontagens, transporte por escadas/elevadores ou por guincho e içamento. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria. Os produtos de grande porte, já vêm com proteção do fabricante e são transportados com sua embalagem original.

 

Prazo de entrega 

O prazo de entrega pode variar de acordo com cada produto e região da entrega. Os produtos que são enviados via Correio será respeitada o sistema e horário de entrega fornecido pelo correio. 

Algumas regiões, excepcionalmente, os Correios necessitam de escolta para entrega do produto. Para esta situação o prazo de entrega poderá se estender conforme a determinação dos Correios.

Saiba mais sobre a aprovação da compra e fique por dentro:

• Boleto bancário: são necessários até três dias úteis após a data de vencimento do boleto para que aconteça a compensação bancária. Por isso, pagamentos feitos na sexta-feira podem ficar para segunda ou terça-feira, sempre na virada de dia útil. Lembre-se que o pagamento com boleto deve ser feito em uma única parcela no valor integral do título. Não pague outro valor;

• Cartão de crédito: a aprovação costuma ocorrer em alguns minutos. Porém, pode levar até 48 horas úteis quando o sistema identifica alguma divergência. Nestes casos nossa equipe entra em contato para confirmar os dados. Compras efetuadas no final de semana e feriado será processada apenas no próximo dia útil. No ato do pagamento, verifique se digitou o número do cartão, o código de segurança e a data de validade corretamente.

• Qualquer divergência de informações cadastrais ou de pagamento, nós entraremos em contato com você antes de aprovar o pedido, em até cinco dias úteis.

• Todos os seus dados estão seguros no Decorela. Conheça nossa Política de Privacidade.

Alteração de pedido:

• Após a efetivação da compra não é mais possível alterar o endereço de entrega para as compras realizadas.

• Confira as dimensões da sua residência para certificar-se de que o produto passará normalmente. Nós não nos responsabilizamos por desmontagens, transporte por escadas/elevadores ou por guincho e içamento. Não efetuamos montagem e desmontagens dos produtos. Qualquer despesa é de responsabilidade do cliente.

Emissão da Nota Fiscal Eletrônica:

• A sua Nota Fiscal Eletrônica será emitida assim que o produto for entregue a transportadora e acompanhará a mercadoria no ato da entrega.

 

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